Preguntas frecuentes

P: ¿Se pueden cambiar el tamaño de los anillos?
Puede seleccionar fácilmente la talla de anillo disponible en la página del producto y añadirla a su carrito de compras. Si no encuentra la talla deseada, probablemente no la tengamos en stock. Si compra una talla incorrecta y desea cambiarla por una de las disponibles, contáctenos de inmediato para que podamos cambiarla o ajustarla sin costo.

P: ¿Ofrecen valoraciones o certificados?
No todos los productos incluyen una tasación o un certificado, pero puede solicitar uno contactándonos. Dependiendo del producto, podemos proporcionarle una tarjeta de tasación o un certificado con información detallada sobre las cuatro características importantes de un diamante o piedra preciosa (las 4 C): color, talla, claridad y peso en quilates; una foto del artículo y el valor de tasación.

P: ¿Cuál es el origen de todos sus diamantes?
Todos nuestros diamantes en bruto provienen de fuentes legítimas, no involucradas en la financiación de conflictos y en cumplimiento de las resoluciones de las Naciones Unidas. Garantizamos que estos diamantes no provienen de zonas de conflicto, según nuestro conocimiento personal y/o las garantías escritas del proveedor.

P: ¿Los artículos que está vendiendo son nuevos?
Solo vendemos artículos nuevos. No vendemos joyas usadas.

P: ¿Vendes joyas auténticas?
Todas nuestras joyas son reales y genuinas.

P: ¿Dónde debo guardar mis joyas de diamantes?
Recomendamos que todas las joyas de diamantes, piedras preciosas, oro o plata se guarden en bolsas de tela suave cuando no se utilicen.

P: ¿Cómo debo cuidar mis joyas de diamantes?
La exposición al sudor y a productos químicos domésticos, como el cloro y la laca, durante el uso habitual puede causar acumulaciones que opacan la superficie del diamante. Recomendamos una limpieza periódica para mantener el diamante brillante y refractivo.

P: ¿Las joyas son 100% oro macizo o bañadas en oro?
LULUONLY ofrece joyería con acabado 100% chapado en oro de 18 quilates. Nuestros productos están elaborados con materiales de la más alta calidad, incluyendo plata, y luego recubiertos con 5 capas de oro con un proceso artesanal único. Obtendrás la misma apariencia y sensación que una cadena y un colgante de oro macizo de 500 quilates.

P: ¿Las piedras son diamantes reales?
Nuestro tipo de piedra principal es la circonita cúbica, una excelente alternativa a las piedras preciosas naturales, ya que es más resistente a los arañazos y al uso diario. A diferencia de las piedras preciosas naturales, que se extraen de la tierra con maquinaria pesada, explosivos y condiciones de trabajo inseguras, el zafiro creado en laboratorio se desarrolló para ser más duradero y tener mejores características ópticas que un diamante, manteniendo al mismo tiempo un estándar ético para proteger el medio ambiente.

P: ¿Cómo mantener el cordón de proyección?
Para garantizar que la perla de proyección se pueda utilizar durante más tiempo, no la moje y límpiela con un paño seco y suave si la superficie no está limpia.

P: En el caso de las joyas chapadas, me preocupa que el color se desvanezca naturalmente.
Contamos con un riguroso proceso de control de calidad para garantizar la calidad de todas nuestras joyas. El baño no se desvanecerá si cuida sus joyas. En el improbable caso de que su joya presente algún problema, comuníquese de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle a resolverlo. Si surge algún problema y dentro del plazo de garantía, le ofreceremos un reemplazo.

P:¿Puedo cambiar mi pedido o cancelarlo?

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no se puede cambiar ni cancelar. Nuestro equipo lo procesa de inmediato.

Para pedidos no personalizados podemos realizar cambios o cancelaciones si su pedido aún no se ha completado.

P: ¿Qué pasa si quiero cambiar la dirección de envío?
Si su pedido aún no se ha completado, comuníquese con nosotros y podremos realizar un cambio de dirección para usted.

P: ¿Puedo pagar con cheque o giro postal?
No aceptamos cheques ni giros postales. Puede pagar con PayPal o tarjetas MasterCard, Visa, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de PayPal.

P: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

PEDIDOS NO PERSONALIZADOS
Los pedidos normalmente se envían dentro de las 24 horas, pero espere hasta 3 días hábiles.

PEDIDOS PERSONALIZADOS
La fabricación puede tardar hasta 10 días hábiles desde la fecha del pedido. Una vez enviado, recibirá información de seguimiento por correo electrónico.

Debido a factores que suelen afectar los envíos internacionales, como días festivos, retrasos en aduanas y condiciones climáticas, solo podemos ofrecer una estimación del tiempo de envío. El envío exprés puede tardar de 3 a 5 días hábiles, y el envío estándar, de 8 a 18 días hábiles.

Para una opción normal, visite la página de Política de envío para obtener más información.

P: ¿Realizan envíos internacionales?
Realizamos envíos a la mayoría de los países, con excepción de algunos. Visite esta página para obtener la lista más precisa de países excluidos. Realizaremos envíos por el mejor método posible: United Parcel Service (UPS) o el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS).
Aranceles aduaneros y de importación: Su país de residencia podría imponer aranceles o cargos que deberá pagar debido a que su pedido se originó fuera de su país de origen. Estos cargos son su responsabilidad y son independientes del costo pagado a Joggles por su mercancía y envío.

P: ¿Los gastos de envío y manipulación incluyen el seguro?
Los gastos de envío, manipulación y seguro están incluidos en las tarifas de envío.

P: ¿Puedo combinar varios artículos en un solo envío?
Si compra sus artículos en diferentes momentos y terminamos con múltiples órdenes de compra, entonces debe comunicarse con nosotros de inmediato y solicitarlo para que podamos intentar combinar el envío y usted ahorre dinero.

P: Mi paquete se perdió en el correo
Entendemos que a veces la oficina de correos pierde un paquete. Ofrecemos reembolsos o reemplazos si su paquete se extravió en el correo. Su seguimiento no debe haberse actualizado en al menos 30 días para calificar.

P: ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza del producto, lamentablemente no podemos cancelar pedidos personalizados. Los procesamos de inmediato. Ofrecemos reemplazos o devoluciones de artículos personalizados dañados.

Los artículos dañados incluyen:
Marcas/manchas en tu foto que no estaban en la foto que subiste
gema dañada o defectuosa

Los artículos dañados no incluyen:
Imágenes borrosas causadas por una foto de baja resolución cargada
Artículos sin marcas/manchas visibles
Si un artículo está dañado, debe enviar una foto o un video antes de que podamos ofrecerle un reemplazo o un reembolso. Si desea un reembolso, debe devolver el producto.

ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS
Puede devolver un producto hasta 30 días después de la fecha de entrega. El producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Conserve el recibo. Su reembolso se emitirá una vez recibida la mercancía devuelta en la forma de pago original.
Si desea realizar un cambio, lo aceptaremos siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Recibirá su reembolso en un plazo de cuatro semanas tras entregar su paquete al transportista. Sin embargo, en muchos casos, el reembolso se recibirá antes. Este plazo incluye el tiempo de tránsito que tardamos en recibir su devolución (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que tardamos en procesarla una vez recibida (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que tarda su banco en procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Visite la página de Política de reembolso para obtener más información.

Requisitos de la fotografía

Para obtener la mejor calidad de foto, le sugerimos que tenga al menos 1000 x 1000 píxeles. Si tiene alguna pregunta sobre la calidad de su foto, comuníquese con nuestro equipo y le informaremos.

Para fotos de menos de 400 x 400 píxeles, nos pondremos en contacto contigo para que nos envíes una nueva foto. Si no recibimos respuesta, tu pedido se procesará automáticamente y lo procesaremos con la foto que nos proporcionaste. No nos responsabilizamos si tu foto sale borrosa.

Las fotos de baja resolución o demasiado ampliadas pueden dar como resultado una foto de mala calidad dentro de su gema personalizada.

Producto dañado
Ofrecemos reemplazos gratuitos para artículos dañados.

Los artículos dañados incluyen:
Marcas/manchas en tu foto que no estaban en la foto que subiste
gema dañada o defectuosa.

Los artículos dañados no incluyen:
Imágenes borrosas causadas por una foto de baja resolución cargada
Artículos sin marcas/manchas visibles
Si un artículo está dañado, debe enviar una fotografía o un video antes de que podamos ofrecerle un reemplazo o un reembolso.