FAQ
Q : Faites-vous des retouches de bagues ?
Vous pouvez facilement sélectionner la taille de bague disponible sur la page du produit, puis l'ajouter à votre panier. Si vous ne trouvez pas la taille souhaitée, cela signifie probablement qu'elle n'est pas en stock. Si vous avez commandé une taille incorrecte et souhaitez l'échanger, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions procéder à l'échange ou à la mise à taille gratuitement.
Q : Proposez-vous des évaluations ou des certificats ?
Tous nos produits ne sont pas accompagnés d'une évaluation ou d'un certificat, mais vous pouvez en faire la demande en nous contactant. Selon le produit, nous pourrons vous fournir une évaluation ou un certificat contenant des informations détaillées sur les quatre caractéristiques essentielles d'un diamant ou d'une pierre précieuse (les 4 C) : couleur, taille, pureté et poids en carats ; une photo du produit et sa valeur d'évaluation.
Q : Quelle est la provenance de tous vos diamants ?
Tous nos diamants bruts proviennent de sources légitimes, non impliquées dans le financement de conflits et conformes aux résolutions des Nations Unies. Nous garantissons par la présente que ces diamants sont exempts de conflits, sur la base de nos connaissances personnelles et/ou des garanties écrites fournies par nos fournisseurs.
Q : Les articles que vous vendez sont-ils neufs ?
Nous ne vendons que des articles neufs. Nous ne vendons pas de bijoux d'occasion.
Q : Vendez-vous de vrais bijoux ?
Tous nos bijoux sont authentiques.
Q : Où dois-je ranger mes bijoux en diamants ?
Nous recommandons de ranger tous les bijoux en diamants, pierres précieuses, or ou argent dans des pochettes en tissu doux lorsqu'ils ne sont pas portés.
Q : Comment dois-je prendre soin de mes bijoux en diamants ?
L'exposition quotidienne à la transpiration et aux produits chimiques ménagers, comme le chlore et la laque, peut entraîner un dépôt qui ternit la surface du diamant. Nous recommandons un nettoyage périodique pour préserver son éclat et son pouvoir réfractif.
Q : Les bijoux sont-ils en or massif à 100 % ou plaqués or ?
LULUONLY propose des bijoux plaqués or 18 carats. Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de la plus haute qualité, notamment l'argent, puis recouverts de cinq couches d'or selon un savoir-faire unique. Vous obtenez ainsi l'aspect et le toucher identiques à ceux d'une chaîne et d'un pendentif en or massif 500 carats.
Q : Ces pierres sont-elles de véritables diamants ?
Notre pierre principale est l'oxyde de zirconium, une excellente alternative aux pierres précieuses naturelles grâce à sa meilleure résistance aux rayures, idéale pour un usage quotidien. Contrairement aux pierres précieuses naturelles extraites de la terre à l'aide de machines imposantes, d'explosifs et dans des conditions de travail dangereuses, le saphir de synthèse a été développé pour être plus durable et présenter de meilleures caractéristiques optiques qu'un diamant, tout en respectant des normes éthiques et en protégeant l'environnement.
Q : Comment entretenir la perle de projection ?
Pour prolonger la durée de vie de la perle de projection, veuillez ne pas la mouiller et l'essuyer avec un chiffon doux et sec si sa surface n'est pas propre.
Q : Pour les bijoux plaqués, j'ai peur que la couleur ne s'estompe naturellement ?
Nous appliquons un processus de contrôle qualité rigoureux afin de garantir la qualité de tous nos bijoux. Le plaquage ne s'altérera pas si vous prenez soin de vos bijoux. Dans le cas exceptionnel où un problème surviendrait, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Si un problème survient pendant la période de garantie, nous procéderons à un échange.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour les commandes personnalisées, malheureusement, une fois passées, elles ne peuvent être ni modifiées ni annulées. En effet, notre équipe les traite immédiatement.
Pour les commandes non personnalisées, nous pouvons apporter des modifications ou des annulations si votre commande n'a pas encore été traitée.
Q : Que se passe-t-il si je veux modifier l'adresse de livraison ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter et nous pourrons modifier l'adresse de livraison.
Q : Puis-je payer par chèque ou par mandat postal ?
Nous n'acceptons ni les chèques ni les mandats. Vous pouvez payer par PayPal ou par carte MasterCard, Visa, American Express et Discover. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par PayPal.
Q : Quel est le délai de livraison ?
COMMANDES NON PERSONNALISÉES
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures, mais veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables.
COMMANDES PERSONNALISÉES
La fabrication peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.
En raison de facteurs qui affectent souvent les envois internationaux, tels que les jours fériés, les formalités douanières et les retards liés aux conditions météorologiques, nous ne pouvons fournir qu'une estimation des délais de livraison. La livraison express prend entre 3 et 5 jours ouvrables, et la livraison standard entre 8 et 18 jours ouvrables.
Pour une option normale, veuillez consulter la page Politique d'expédition pour plus d'informations !
Q : Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions dans la plupart des pays, à quelques exceptions près. Veuillez consulter cette page pour obtenir la liste complète des pays exclus. Nous expédions par le moyen le plus rapide possible : United Parcel Service (UPS) ou United States Postal Service (USPS).
Droits de douane et taxes d'importation : Votre pays de résidence peut appliquer des droits de douane ou des frais supplémentaires à votre charge, votre commande provenant de l'étranger. Ces frais sont distincts du prix de votre commande et des frais de livraison facturés par Joggles.
Q : Les frais d'expédition et de manutention incluent-ils l'assurance ?
Les frais d'expédition, de manutention et d'assurance sont inclus dans les tarifs d'expédition.
Q : Puis-je regrouper plusieurs articles dans un seul envoi ?
Si vous achetez vos articles à des moments différents et que nous nous retrouvons avec plusieurs commandes, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions essayer de regrouper l'envoi et vous faire économiser de l'argent.
Q : Mon colis est perdu par la poste
Nous comprenons que parfois, la poste égare un colis. Nous offrons un remboursement ou un remplacement si votre colis a été perdu. Pour être admissible, votre numéro de suivi ne doit pas avoir été mis à jour depuis au moins 30 jours.
Q : Quelle est votre politique de retours et d'échanges ?
ARTICLES PERSONNALISÉS
En raison de la nature du produit, nous ne pouvons malheureusement pas annuler les commandes personnalisées. Les commandes sont traitées immédiatement. Nous proposons toutefois le remplacement ou le remboursement des articles personnalisés endommagés.
Les articles endommagés comprennent :
marques/taches sur votre photo qui n'étaient pas présentes sur la photo téléchargée
gemme endommagée ou défectueuse
Les articles endommagés n'incluent pas :
Images floues dues à une photo téléchargée en basse résolution
Articles sans marques/taches visibles
Si un article est endommagé, vous devez nous envoyer une photo ou une vidéo avant que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement. Pour obtenir un remboursement, vous devez retourner le produit.
ARTICLES NON PERSONNALISÉS
Vous pouvez retourner un produit jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Tout produit retourné doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver votre reçu. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dès réception du produit retourné.
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous l'accepterons à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir remis votre colis au transporteur. Cependant, dans la plupart des cas, vous le recevrez plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour la réception de votre retour (5 à 10 jours ouvrables), le temps de traitement de votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps de traitement de votre remboursement par votre banque (5 à 10 jours ouvrables).
Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour plus d'informations.
Exigences relatives aux photos
Pour une qualité photo optimale, nous vous recommandons une résolution d'au moins 1 000 x 1 000 pixels. Si vous avez des questions concernant la qualité de votre photo, n'hésitez pas à contacter notre équipe ; nous vous renseignerons avec plaisir !
Pour les photos de moins de 400 x 400 pixels, nous vous contacterons afin d'obtenir une nouvelle photo. Sans réponse de votre part, votre commande sera traitée automatiquement avec la photo fournie. Nous déclinons toute responsabilité si votre photo est floue.
Des photos de faible résolution ou trop zoomées peuvent donner une photo de mauvaise qualité à l'intérieur de votre gemme personnalisée.
Produit endommagé
Nous offrons le remplacement gratuit des articles endommagés.
Les articles endommagés comprennent :
marques/taches sur votre photo qui n'étaient pas présentes sur la photo téléchargée
Pierre précieuse endommagée ou défectueuse.
Les articles endommagés n'incluent pas :
Images floues dues à une photo téléchargée en basse résolution
Articles sans marques/taches visibles
Si un article est endommagé, vous devez nous envoyer une photo/vidéo avant que nous puissions vous proposer un remplacement ou un remboursement.
