Lieu : Hong Kong
Relève du/de la responsable du magasin
À propos du rôle
Rattaché(e) à l'équipe de gestion des concessions, vous deviendrez un(e) ambassadeur(rice) de la marque. Vous assurerez un service client irréprochable et respecterez les valeurs et les directives de LULUONLY. Vous interagirez avec les clients pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
Principales responsabilités :
vendeur
Responsable des ventes ; contribuer à l'atteinte des objectifs du magasin
Démontrer un intérêt marqué pour le développement de la connaissance de la marque
Respectez en tout temps les politiques, procédures et instructions de l'entreprise.
Gestion des espèces et traitement des paiements
Traiter les paiements, les remboursements et les échanges avec précision, conformément aux directives de l'entreprise.
Ouvrir, fermer et rapprocher les caisses quotidiennement, en signalant toute anomalie au responsable de la boutique et/ou au responsable du magasin.
Opérations en magasin
Veillez à ce que le magasin soit toujours propre et rangé et que le merchandising visuel soit maintenu conformément aux directives de l'entreprise.
Veiller à ce que le processus approprié soit :
gestion des stocks, des plateaux, des emballages et de la caisse
livraisons de stock
services en magasin (y compris la gravure)
compiler et exécuter les rapports de la boutique
Service client
Accueillez tous les clients avec une attitude amicale et chaleureuse.
Identifier les besoins du client, lui offrir des conseils et un accompagnement.
Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle en tout temps
Les rapports de clients mystères ne devraient pas être inférieurs à 75 %.
Signalez les problèmes des clients à l'équipe de direction de la boutique.
Clientèle
Collecter et mettre à jour les informations clients afin d'assurer une utilisation efficace du fichier clients et une saisie de données précise.
Développer et entretenir des relations avec les clients conformément aux directives de l'entreprise
Engagement de l'équipe
Apprendre et développer des compétences en gravure
Respectez en tout temps les politiques, procédures et instructions de l'entreprise.
Respectez le code vestimentaire de LULUONLY.
Langues :
Parle couramment anglais, cantonais et mandarin
Au propos de vous
Une expérience en joaillerie est un atout, mais n'est pas indispensable.
Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, capacité à communiquer avec une clientèle diversifiée
Capacité à réaliser des ventes additionnelles et des ventes indirectes
Capacité à constituer et à entretenir un portefeuille de clients
Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe
Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement dynamique
Positif, proactif et capable de prendre des initiatives.
Prêts à faire tout notre possible pour garantir la satisfaction des clients.
Une expérience professionnelle d'au moins 4 ans dans le secteur du commerce de détail est préférable.
Connaissances informatiques de base
dans nos boutiques phares et nos comptoirs de concession
Une réelle opportunité d'évolution et de progression de carrière.
Nos objectifs et nos valeurs
Notre mission est d'être la marque de luxe accessible de référence, en proposant une qualité, un design et un service client exceptionnels. Nous sommes :
Obsédé par le client
Nos clients sont au cœur de toutes nos actions. Nous mettons tout en œuvre pour leur offrir une expérience exceptionnelle et personnalisée à chaque interaction, afin de garantir leur fidélité et leur soutien continus.
Bienveillance
Nous traitons les autres avec respect, comme nous aimerions être traités. Nous sommes apolitiques et partons du principe que les autres sont bien intentionnés. Nous sommes ouverts et honnêtes les uns envers les autres, tout en veillant à adopter une attitude empathique et solidaire.
Rythme rapide
Nous sommes passionnés par notre travail et souhaitons toucher un maximum de clients le plus rapidement possible. Nous allions rigueur, pragmatisme et flexibilité pour avancer avec agilité, quelle que soit la direction à prendre.
Exceptionnel
Nous avons une volonté constante d'apprendre et de nous améliorer afin de garantir l'excellence de nos produits et de notre approche. Notre ténacité, nos exigences élevées et notre souci du détail nous confèrent un avantage concurrentiel.
Commercial
Nous privilégions les faits et adoptons une approche logique, rationnelle et analytique. Nous nous encourageons mutuellement à prendre des décisions et des actions qui créent de la valeur pour notre entreprise et nos clients.
Cette description de poste n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l'entreprise.
Chez LULUONLY, notre mission est de prouver qu'acheter mieux, porter plus longtemps et agir de manière plus responsable ne sont pas incompatibles. De notre engagement à créer des bijoux aussi durables que possible à partir de matériaux précieux, au style intemporel et à la polyvalence infinie de nos créations, nous avons à cœur de rendre la joaillerie fine accessible à tous. Nous sommes une entreprise résolument digitale, centrée sur le client, dirigée par des femmes et inclusive, et attachée à tisser des liens authentiques avec notre communauté, à qui nous devons notre succès. Nous recherchons une personne exceptionnelle pour rejoindre notre équipe et nous aider à faire du luxe une expérience accessible à tous. Plus d'informations sur www.luluonly.com
Relève du/de la responsable du magasin
À propos du rôle
Rattaché(e) à l'équipe de gestion des concessions, vous deviendrez un(e) ambassadeur(rice) de la marque. Vous assurerez un service client irréprochable et respecterez les valeurs et les directives de LULUONLY. Vous interagirez avec les clients pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
Principales responsabilités :
vendeur
Responsable des ventes ; contribuer à l'atteinte des objectifs du magasin
Démontrer un intérêt marqué pour le développement de la connaissance de la marque
Respectez en tout temps les politiques, procédures et instructions de l'entreprise.
Gestion des espèces et traitement des paiements
Traiter les paiements, les remboursements et les échanges avec précision, conformément aux directives de l'entreprise.
Ouvrir, fermer et rapprocher les caisses quotidiennement, en signalant toute anomalie au responsable de la boutique et/ou au responsable du magasin.
Opérations en magasin
Veillez à ce que le magasin soit toujours propre et rangé et que le merchandising visuel soit maintenu conformément aux directives de l'entreprise.
Veiller à ce que le processus approprié soit :
gestion des stocks, des plateaux, des emballages et de la caisse
livraisons de stock
services en magasin (y compris la gravure)
compiler et exécuter les rapports de la boutique
Service client
Accueillez tous les clients avec une attitude amicale et chaleureuse.
Identifier les besoins du client, lui offrir des conseils et un accompagnement.
Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle en tout temps
Les rapports de clients mystères ne devraient pas être inférieurs à 75 %.
Signalez les problèmes des clients à l'équipe de direction de la boutique.
Clientèle
Collecter et mettre à jour les informations clients afin d'assurer une utilisation efficace du fichier clients et une saisie de données précise.
Développer et entretenir des relations avec les clients conformément aux directives de l'entreprise
Engagement de l'équipe
Apprendre et développer des compétences en gravure
Respectez en tout temps les politiques, procédures et instructions de l'entreprise.
Respectez le code vestimentaire de LULUONLY.
Langues :
Parle couramment anglais, cantonais et mandarin
Au propos de vous
Une expérience en joaillerie est un atout, mais n'est pas indispensable.
Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, capacité à communiquer avec une clientèle diversifiée
Capacité à réaliser des ventes additionnelles et des ventes indirectes
Capacité à constituer et à entretenir un portefeuille de clients
Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe
Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement dynamique
Positif, proactif et capable de prendre des initiatives.
Prêts à faire tout notre possible pour garantir la satisfaction des clients.
Une expérience professionnelle d'au moins 4 ans dans le secteur du commerce de détail est préférable.
Connaissances informatiques de base
dans nos boutiques phares et nos comptoirs de concession
Une réelle opportunité d'évolution et de progression de carrière.
Nos objectifs et nos valeurs
Notre mission est d'être la marque de luxe accessible de référence, en proposant une qualité, un design et un service client exceptionnels. Nous sommes :
Obsédé par le client
Nos clients sont au cœur de toutes nos actions. Nous mettons tout en œuvre pour leur offrir une expérience exceptionnelle et personnalisée à chaque interaction, afin de garantir leur fidélité et leur soutien continus.
Bienveillance
Nous traitons les autres avec respect, comme nous aimerions être traités. Nous sommes apolitiques et partons du principe que les autres sont bien intentionnés. Nous sommes ouverts et honnêtes les uns envers les autres, tout en veillant à adopter une attitude empathique et solidaire.
Rythme rapide
Nous sommes passionnés par notre travail et souhaitons toucher un maximum de clients le plus rapidement possible. Nous allions rigueur, pragmatisme et flexibilité pour avancer avec agilité, quelle que soit la direction à prendre.
Exceptionnel
Nous avons une volonté constante d'apprendre et de nous améliorer afin de garantir l'excellence de nos produits et de notre approche. Notre ténacité, nos exigences élevées et notre souci du détail nous confèrent un avantage concurrentiel.
Commercial
Nous privilégions les faits et adoptons une approche logique, rationnelle et analytique. Nous nous encourageons mutuellement à prendre des décisions et des actions qui créent de la valeur pour notre entreprise et nos clients.
Cette description de poste n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l'entreprise.
Chez LULUONLY, notre mission est de prouver qu'acheter mieux, porter plus longtemps et agir de manière plus responsable ne sont pas incompatibles. De notre engagement à créer des bijoux aussi durables que possible à partir de matériaux précieux, au style intemporel et à la polyvalence infinie de nos créations, nous avons à cœur de rendre la joaillerie fine accessible à tous. Nous sommes une entreprise résolument digitale, centrée sur le client, dirigée par des femmes et inclusive, et attachée à tisser des liens authentiques avec notre communauté, à qui nous devons notre succès. Nous recherchons une personne exceptionnelle pour rejoindre notre équipe et nous aider à faire du luxe une expérience accessible à tous. Plus d'informations sur www.luluonly.com
